メルカリで出品キャンセルする方法は?覚えておきたい2つの条件

      2016/03/20

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テン子
もう!頭に来ちゃう!
ぴょこた
また怒ってる…
ぴょこた
どうしたの?テン子ちゃん?
テン子
どうもこうもないわよ!
せっかく買った商品を出品者の人が
出品者
諸事情で送れなくなっちゃいました〜ごめんね〜
テン子
とか言ってるの!
ぴょこた
うわー、それはキツイね。
テン子
これ、ちゃんとキャンセルできるの!?
ぴょこた
う、うん。今から説明していくよ。

何らかの事情で、「キャンセルしたい」と思うときがありますよね。

出品者側の視点だと
・相手がまったく連絡してこない
・振り込んでこない
・相手にキャンセルして欲しいと言われた
・何らかの事情で売れなくなった
・コメントしてから買って欲しいのに、コメントしてこなかった

 

購入者側の視点だと
・相手がまったく連絡してこない
・振り込んだのに、発送連絡が全然ない
・「やっぱい〜らない」
・「他に安いの見つけちゃった!」

などなど・・・

 

最後の2つの理由とかは、ちょっとアレですが

メルカリではキャンセル出来る場合と、出来ない場合があります。

今回の記事では、取引が始まった後の「キャンセルの方法」についてお話していきます。

キャンセルできる場合

ぴょこた
基本的には、キャンセルできないけどキャンセル出来る場合はあるよ。

メルカリのキャンセルは基本ダメなんですが、

ある条件を満たした場合のみ、
取引画面上にキャンセルを依頼するためのフォームが表示されます。

 

その条件とは

出品者バージョンと購入者バージョンの2通りあります。

条件、出品者バージョン

テン子
購入されてから、3日以上経ってるのに、まだ支払いないよ・・・

条件、購入者バージョン

テン子
1〜2日で送るって書いてたのにもう5日経ってるよ!?連絡もこないし、どういうこと!

この2パターンです。

 

出品者によるキャンセル:
購入手続きから3日以上、購入者による支払いがない場合

購入者によるキャンセル:
「発送までの日数」を3日過ぎておはそうされず、出品者からの取引メッセージも3日以上ない場合

(メルカリから引用)

この場合運営に対して、キャンセル依頼を出すことができます。

「キャンセルする」のボタンは、
最初から存在するものではなくて、
上記の条件が整った時に表示されます。

 

キャンセルが成立するのは
「運営にお願いして、許可が降りた時」だけです。

だからもし、何らかの理由でキャンセルしたい場合は、

少し待って、キャンセルボタンが表示された後に
運営に連絡するんだ、ということを覚えておいてください。

基本はキャンセル不可能

ぴょこた
基本的にキャンセルはできないんだ

ですが、メルカリの取引は基本キャンセルできません。

購入者
「やっぱい〜らない」
購入者
「他にいいの見つけたから、キャンセルで!」

みたいな私的な理由のキャンセルはダメです。

これのキャンセルをオッケーにしてしまうと、
メルカリの雰囲気が低俗なものになってしまうからです。

クレームの嵐にも繋がりますし、不平不満が生まれます。

基本的にはキャンセルは出来ないものとして
取引は丁寧に進めましょう!

作業は迅速に。対応は運営に。

テン子
私の場合はちゃんとキャンセルできそうね。
ぴょこた
そうだね。ちゃんと運営に連絡しよう。
テン子
今すぐ言ってくるわ!こら運営!!!なんとかしなさいよ!キーッ!!!
ぴょこた
いや、運営を責めるのはおかしいでしょ!!

 

キャンセルトラブルに繋げないためにも

作業は基本的に迅速に済ませましょう。

 

購入者の支払いは出来る限り、購入後1日以内には済ませること

取引メッセージもすぐに送ること

出品者も、すぐに取引メッセージを送ること

支払いがあったら出来る限りすぐに、発送すること

もし、どうしても発送が遅れてしまうのなら相手にちゃんと連絡すること

すぐに送れないことが分かっているなら、購入後○日後発送に余裕をもたせておくこと

 

このへんをしっかりしておくことで、
トラブルを防ぐことができます。

あと、たまに「コメントしてから購入してない方はキャンセルします」

という出品ページを見かけますが

それは「ダメ」です笑

 

気持ちはわかりますが、
ローカルルールの強要は規約違反にも繋がるので
「書いておく」分にはいいですが
コメントがなかったからキャンセル!

みたいなことは、

「ローカルルールの押し付け」

「横暴だ!」

みたいなトラブルに繋がります。

 

プロフィールに「一応一言コメントくださいね!」

と書くのはオッケーですが、即買されたら
即買されたで、その人と取引するのが
メルカリの規則です。

そこらへんは、臨機応変に対応しましょう!

 

それでは♪

余談

余談にはなりますが、

「買う前に一言コメントくださいね」

と書いてあったら、コメントをサクッとするくらいならいいと思うんですよね(笑)

 

もちろん、すごく欲しい商品で、

フリママ
今すぐ買わないと他の誰かに買われちゃう!

という人気のある商品なら即買もありかもしれませんが、、、

 

 

もし、そうじゃないのなら

「ぜひ買いたいので、お願いします♪」

くらいの一言ぐらい入れればいいと思いますけどね(笑)

 

 

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