よ、横取りされた!メルカリの専用ページで他の人に買われた時の対処法

      2016/03/10

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テン子
ありえない! 
セラ男
テン子ちゃん!どうしたの?そんなにプンプンして・・・
テン子
他の人に買われて買えなくなっちゃったの! 
専用にしてもらってまで買おうとしていたバッグ!
セラ男
うわっ…
それはちょっとショックだね
テン子
横取りとかあり得ない!
これどうしたらいいわけ!?なんとかできないの!?
セラ男
う、うーん・・・
ぴょこた
その場合は難しいね 
テン子
あ、ぴょこたじゃない。
なんとか私のバッグを取り戻せないの!?
ぴょこた
それはちょっと難しいんだ。だって専用ページで横取りすることは、規約上、許されてることだからね
テン子
え、ええええええええ〜!?そうなの!?横取りが許されてるって、ほんとに!?
ぴょこた
うん。そもそも専用ページという存在自体、グレーなものなんだよ。
テン子
えっ、グレー・・・?ダメってこと?専用って皆使ってるじゃない!
ぴょこた
ちゃんと規約を読まないとね・・・

メルカリの専用ページで横取りされてしまったら    

ラボ美
メルカリを使っていて一番頭を悩ますのがトラブルですよね。


トラブルが起こったら

どうすりゃいいの!?

と慌ててしまったり

おかしいでしょ!?

と怒りを覚えることも。

 

メルカリでは、専用や取り置きにした商品が、
横取りされるトラブルが特に、よくあります。

 

専用ページの役割は本来特定の誰かに買ってもらうために作られたページですよね。

 

ですが専用は、ユーザーが勝手に作った独自のルール。非公式のルールなのです。

 

横取りは悪い!
でも専用ページは非公式なルールじゃん!

 

という鬱陶しいトラブルの解決法を全て示します。

 

買われたら諦めるしかない?

ラボ美
結論から言うと、先に買われてしまったらその購入者に譲る他ないわ。元も子もないようだけど・・・

 

これは、メルカリの公式のルール
「規約」でも明らかにされていることです。

 

先に購入した人に取引する権利が与えられる

 

というのが基本ルールなのです。

 

●専用出品をお願いされた

他のお客さまからの購入を防ぐため、専用の商品名へ変更を相談されることがあります。

メルカリは最初に購入した方と取引する仕組みです。専用出品には対応していないので、断っていただいても問題有りません。

また購入者が決まったら専用出品にするというルールもありません

(メルカリの規約より引用)

 

ここにちゃんと

最初に購入した方と取引する仕組み

と明示されているのです。

だから
買われてしまったら「泣き寝入りするしかない」
というのが現状になります。

ですが、それではあんまりですよね(笑)

ラボ美
そこで、「購入者と出品者のそれぞれの横取りされた時の対処法」と「横取りされない専用ページの作り方の6つの手順」について説明していきます。

横取りされた時の対処法

 

あなたが購入者の場合

テン子
なんとかならない!?

専用ページを作ってもらったけど、他の人に横取りされてしまったパターンです。

鍵は「出品者さんの考え方」にあります。

 

出品者の方と
横取りした人との取引が進んだとき

 

もうこれは諦めるしかありません。

なぜなら、先程も説明したように規約から
先に購入された人に取引権があるからです。

 

ラボ美
90%以上の出品者は次のように考えています。

・速く売れて欲しい

・高く売れて欲しい

・NOトラブル

・スムーズな取引

・良い評価が欲しい

 

基本的にはこれさえ満たしてくれる購入者さんなら、誰でもいいのです。

 

後にも書きますが、

出品者にとって「専用、取置」のルールは

百害あって一理なしです。

 

だから、出品者が、

出品者
あ、専用にしてたのに買われてしまった・・・まぁでも、規約的に先に買った人優先だししょうがないよなぁ

 

と思ったのなら、もうそれでこちら側にチャンスはありません。

素直に諦めましょう。

 

出品者の方が、
横取りを良しとしない人だったとき

テン子
え?専用にしてたじゃん!専用の人が先にいたんだから、これはダメだよ!

専用ページを作った人が優先だ!

横取りなんてケシカラン!と考えている人も実は少なくありません。

(本当は、そんなルールはないので間違ってはいるのですが…笑)

 

メルカリでは、基本的に「最初に買った人」と取引をする決まりがありますが、実は

双方が同意したとき、運営にキャンセルの申し出をすればキャンセルできる場合があるのです。

 

なので、出品者の方が運営側に

セラ男
購入者様と話し合った結果、今回の取引はキャンセルとなりましたので、キャンセルをお願いします。

と送れば、送った文面と、運営の担当者次第ですがキャンセルしてもらえる可能性があります。

この場合は、チャンスはあります。

 

なぜなら、出品者の方はキャンセルした後に

次のどちらかの行動を取るはずです。

 

・◯◯様専用 というページをもう一度作る

・普通に再出品する

 

このケースを見込んで、

あなたが取れるアクションは次の2つです。

 

(横取りされる前)

・他の商品を確認し、いいね!をしておく

(横取りされた後)

・また商品をアップするかどうか、チェックする

 

これを見てもわかるように
購入者側が取れる手段は現状あまりありません。

 

ですので、本当に欲しい商品なら

「即購入」が一番いいでしょう。

 

もちろん、
テン子ちゃんのように

テン子
今はお金がないけど
どうしても欲しい!

という物もあると思います。

 

そういう人が多いからこそ、

専用や取置のルールができたんだと思いますが、

もし、あなたが専用や取り置きをお願いしたい場合は

 

「横取りされても仕方ない」

「トラブルが起こるかもしれない」

「出品者さんには、得がない」

「自分のワガママである」

 

ということを承知の上でお願いしましょう。

 

※注意※
当サイトでは基本的に即購入を推奨し、
専用ページを使うことはオススメしません。

 

あなたが出品者の場合

セラ男
うお、専用作ってたのに別の人が先に買った!
どうすんねんこれ。

専用ページを作って買う人は決まっていたけど、他の人が横取りしてしまったパターンです。

専用ページを作ってもらったけど、他の人に横取りされてしまったパターンです。

 

先に買った人と、取引を続行するとき

出品者
まぁ、先に買ってくれたんだし。いっか。仕方ない仕方ない。

規約から言えば

「先に買った購入者と取引をする」
のが規則である

ということになります。

 

だから、先に購入した人と取引をしても
あなたは何も咎められることはありません。

なぜなら、それが規約だからです。

 

出品者
専用にしてた人から
文句言われたらどうすれば・・・?

 

仮に専用ページにしていた購入するはずだった人からクレームがきたとしても大丈夫です。

出品者
規約には先に購入した方と取引をすると書いてあるので、申し訳ないですが、先に買ってくれた方を優先します!申し訳ありません!

と言えば、相手にはどうしようもありません。

これでも相手が事実を知る前のテン子ちゃんのように

テン子
おかしいおかしい! 

とクレームを言いつづけてきたら、

運営に通報してしまっても構いません。

 

※注意※
もしあなたが、
「先に買ってくれれば誰でもいいやー」

と最初から思っているのであれば、

そもそも専用ページを作らない方が絶対にいいです。

結局トラブルの元になります。

元々買うはずだった人に
買ってもらいたいとき

出品者
専用ページを作ったのに、横取りするとは何事だ。そんな相手に売るのは嫌だ!。

 

と思っている場合は、
先に買った(横取りした)相手と
キャンセルの交渉をすることができます。

 

交渉の内容はこんな感じ。

 

出品者
はじめまして。◯◯といいます。先に買ってくれる人は決まっていたので、申し訳ないんですが今回の取引をキャンセルしてもよろしいでしょうか?

 

このように、
キャンセルをして欲しい理由を添えて
相手にキャンセルの旨を伝えます。

これで相手が

出品者
そっか・・・横取りはダメか・・・
出品者
わかりました。キャンセルでお願いします。

 

と言ってくれた場合は、「双方合意のキャンセル」が成り立ちます。

ここまで来たら、運営に連絡してキャンセルしてもらいます。

出品者
購入者様と話し合った結果、今回の取引はキャンセルとなりましたので、キャンセルをお願いします。

これで運営側がキャンセルを受諾してくれた場合は、また一から出品することができますね。

 

ただし、こんな場合もあります!

相手によっては

出品者
いやいや、規約では即購入した人に取引権がありますよね?専用ページみたいなマイルールは違反でしょ

 

と、「規約に基づいた正論」を
言ってくる場合があります。

これを言われては、
もうどうしようも有りません。

素直に、「わかりました。」と引きましょう。

運営に通報されたら、
分が悪いのはあなたになってしまいます。

規約に基づいた正論を言われたら、
無難に規約に基づき取引を進めましょう。

横取りされない専用ページの作り方の6つの手順

ラボ美
横取りされない工夫をこっそり教えるわ。専用はお勧めしないけどね

 

何度も言っていますが、専用はやめたほうがいです。

メルカリでは即購入が基本です。

・コメントしてから購入してください
・専用ページでしか購入できないので

みたいな「独自ルール」は本来、
相手に強要してはいけないと規約にも書いてあります。

なので、もし強要してくる相手がいれば
「規約」を読み返してどの部分に反しているかを言って、
しっかり主張してください。

 

ただ!

 

それでも「専用ページ」を使いたい!

 

という人には

トラブルを減らし、横取りされないための

専用ページを作る6つの手順を紹介します。

 

1,商品の値段を高くして買えなくする

2,まったく別の出品ページを作る

3,タイトルを◯◯様専用とする

4,写真を商品とまったく関係ないものにする

5,写真にも◯◯様専用という文字を入れる

6,購入タイミングを相手とコメントで決める

 

これだけやれば基本的にはなかなか横取りはされません。

 

1,商品の値段をめちゃくちゃ高くして買えなくする

値段を高くしてしまえば、基本的には購入できなくなります。

例えば、5,000円で販売していた商品を100,000円にしてしまえば、

誰も買いませんよね(笑)

(それで買ってくれた場合は、その人と取引すればいいと思いますが苦笑)

まずは値段を高くして誰も買えない、という状況を作ります。

2,まったく別の出品ページを作る

次にまったく新しい出品ページを作ります。

この過程を踏むだけで、横取りの確率はグッと低くなります。

別のページを作ってまでやっているのに、わざわざ粘着して

購入しようとしてくる強者はなかなかいません。

3,タイトルを「◯◯様専用(^^)/」とする

新しい出品ページのタイトルは
専用にした購入者の名前を入れてしまいます。

「◯◯様専用(^^)/」みたいな形で顔文字を
入れたりしている人が多いイメージです。

4,写真を商品とまったく関係ないものにする

さらにダメ押しで、商品の写真もまったく商品と
関係のない画像を用意します。

服を売るはずだけど、まったく
関係のない人形の画像などで構いません。

5,さらに写真にも、◯◯様専用という文字を入れる

さらにさらにダメ押しで、
さっき選んだまったく関係のない商品の画像に

購入者の名前を入れてしまいます。

画像に文字を入れるのには
「LINE camera」などを使えば、簡単に出来ます。

6,購入タイミングを相手としっかりコメントで決める

ここまでやった後、
高い値段に直した元の商品ページで、
専用希望の方との
いつ購入するかのやり取りをします。

専用にしても、
買ってくれない人は普通にいますので、
そこだけは注意して
出来る限り具体的に日時を決めましょう。

 

まとめ

出品者
やっぱり専用はやめておきましょう。トラブルの元です。

色々とお話してきましたが、やっぱり出来たら専用ページは使わない方が吉です。

特にあなたが出品者の場合、
百害あって一利なしです。

 

「1週間後にお金が入ってくるので、専用にして取置にしてください!」

と意気揚々と言った人が

「すいません、、、諸事情で買えなくなりました」

と購入をキャンセルすることは、
本当によくあることです。

 

確かに購入者が決まって、予約されたような感覚になり一時は嬉しくなると思いますが、
結果トラブルが起こる可能性は拭えません。

なんといっても、規約には書かれていないローカルのルールなので、

色んなリスクがあるんだ、
ということを踏まえた上で

使うか使わないかを判断してみてくださいね。

 

それでは、今回は以上です^^

 

ありがとうございました。

 

 - メルカリの専用ページについて